الشروط والأحكام

مرحبًا بك في ماي فيزا. تقدّم هذه الخدمات شركة ماي فيزا لخدمات السفر، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]، الرقم الضريبي [الرقم الضريبي]، وعنوانها: الرياض، المملكة العربية السعودية (ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«ماي فيزا» أو «نحن»).

باستخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو إنشاء طلب لدينا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. إن لم توافق عليها، فنرجو عدم استخدام خدماتنا.

ماي فيزا جهة وسيطة مستقلة، ولسنا سفارة ولا قنصلية ولا جهة حكومية، ولا نتبع أي مركز تأشيرات مثل VFS أو TLS أو BLS. يقتصر دورنا على مساعدتك في إنجاز إجراءات التأشيرة نيابةً عنك.

قرار قبول التأشيرة أو رفضها، ومدة دراسة الطلب، ونوع التأشيرة ومدتها، كلها قرارات تعود للسفارة أو الجهة المختصة وحدها. لذلك لا نضمن الحصول على التأشيرة ولا نضمن موعدًا محددًا لصدور القرار.

• مراجعة مستنداتك والتأكد من اكتمالها وفق متطلبات السفارة.
• تعبئة نماذج الطلب وتجهيز الملف.
• حجز موعد تقديم الطلب أو البصمة متى توفرت المواعيد.
• متابعة حالة الطلب مع السفارة أو مركز التأشيرات وإبلاغك بالمستجدات.
• ترتيب استلام الجواز وتوصيله عبر شركة شحن عند طلبك لذلك.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب أو تقديم طلب. وإذا كان الطلب لقاصر، فيجب أن يقدّمه وليّ أمره أو من يمثله نظامًا، ويتحمل مسؤولية صحة بياناته.

إذا قدّمت طلبًا نيابةً عن شخص آخر، فأنت تؤكد أن لديك موافقته وتفويضه بمشاركة بياناته معنا. وأنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن أي نشاط يتم من خلاله.

نجاح الطلب يعتمد بدرجة كبيرة على صحة ما تقدّمه. ولهذا تلتزم بالالتزامات الموضحة أدناه.

يحق لنا إيقاف الخدمة أو رفض الطلب إذا تبيّن لنا تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مزوّرة، ولا يُسترد في هذه الحالة ما أُنجز من عمل. وقد نلتزم نظامًا بإبلاغ الجهات المختصة.

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة، وإبلاغنا فورًا بأي تغيير.
• تقديم مستندات أصلية وغير معدّلة، وعدم تقديم أي مستند مزوّر أو مضلل.
• التأكد من صلاحية جواز سفرك للمدة التي تشترطها السفارة.
• حضور موعد البصمة أو المقابلة شخصيًا في الوقت المحدد، وإحضار الأصول المطلوبة.
• الرد على طلباتنا واستفساراتنا في الوقت المناسب حتى لا يتأخر ملفك.
• الالتزام بشروط التأشيرة الممنوحة وأنظمة الدولة التي تسافر إليها.

نلتزم بتقديم خدماتنا بعناية ومهنية، وفق متطلبات السفارة المعلنة وقت تجهيز طلبك. ونحرص على ما يلي:

• إبلاغك بقائمة المستندات المطلوبة بوضوح قبل البدء.
• مراجعة ملفك وتعبئة النماذج بدقة اعتمادًا على المعلومات التي قدّمتها.
• إبلاغك بمستجدات طلبك عبر لوحة التحكم أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
• حماية بياناتك ومستنداتك وفق سياسة الخصوصية.
• تحمّل مسؤولية أخطائنا وفق ما توضحه سياسة الاسترداد.

يُعرض السعر دائمًا بشكل واضح ومقسّم إلى جزأين: (1) الرسوم الحكومية أو رسوم السفارة ومركز التأشيرات، وتُحصَّل بالتكلفة الفعلية دون أي زيادة ودون ضريبة قيمة مضافة من جهتنا. (2) رسوم خدمة ماي فيزا، ويُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على رسوم الخدمة فقط. ونصدر لك فاتورة إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

تُحدد السفارات رسومها وقد تغيّرها دون إشعار مسبق. إذا تغيّرت الرسوم الحكومية قبل دفعها للجهة المختصة، فسنبلغك بالفرق قبل المتابعة. يتم الدفع عبر بوابة دفع مرخّصة، وتخضع حالات الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترداد المنشورة.

تتحكم السفارات ومراكز التأشيرات في توفر المواعيد، وقد تكون محدودة في مواسم الذروة. نبذل جهدنا لحجز أقرب موعد مناسب، لكننا لا نضمن توفر موعد في تاريخ معين. وأي مدة معالجة نذكرها هي تقدير مبني على خبرتنا وليست التزامًا من السفارة.

عند طلبك خدمة التوصيل، يُسلَّم الجواز عبر شركة شحن معتمدة إلى العنوان الذي تحدده، وقد يُطلب إثبات الهوية عند الاستلام. تأكد من صحة العنوان ورقم الجوال. ونزوّدك برقم تتبّع الشحنة، ونساعدك في متابعة أي تأخير أو مطالبة مع شركة الشحن.

لا نتحمل المسؤولية عن الأمور الخارجة عن سيطرتنا، ومنها الأمور الموضحة أدناه.

وفي جميع الأحوال، وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب قيمة رسوم الخدمة التي دفعتها لنا عن ذلك الطلب. ولا يحدّ هذا البند من مسؤوليتنا في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو أي حالة لا يجوز فيها تحديد المسؤولية نظامًا.

• قرارات السفارات بقبول التأشيرة أو رفضها أو تأخيرها.
• عدم توفر المواعيد أو إلغاؤها أو تغييرها من قِبل السفارة أو مركز التأشيرات.
• أي ضرر ناتج عن معلومات أو مستندات غير صحيحة أو ناقصة قدّمتها أنت.
• تكاليف الحجوزات غير المستردة كتذاكر الطيران والفنادق قبل صدور التأشيرة؛ وننصحك بعدم الحجز النهائي قبل استلامها.
• الظروف القاهرة كالكوارث أو الأوبئة أو تعطل الأنظمة الحكومية أو تغيّر الأنظمة والقرارات الرسمية.

جميع محتويات الموقع والتطبيق، من نصوص وتصاميم وشعارات وبرمجيات وأدلة إرشادية، مملوكة لماي فيزا أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب الأنظمة المعمول بها. يُسمح لك باستخدامها للاستفادة من خدماتنا لأغراضك الشخصية فقط.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو بيعه أو استخدامه تجاريًا، أو استخراج البيانات من الموقع بأدوات آلية، دون موافقة كتابية مسبقة منا. وتبقى مستنداتك وبياناتك الشخصية ملكًا لك.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونحرص على حل أي خلاف وديًا أولًا، لذا نرجو التواصل مع خدمة العملاء قبل اللجوء إلى أي إجراء آخر.

إذا تعذّر الحل الودي، تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في النزاع، دون الإخلال بحقك في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة أو الجهات الرقابية المختصة. وفي حال وجود اختلاف بين النص العربي والنص الإنجليزي، يُعتمد النص العربي.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة. سننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات قبل سريانها.

تسري على كل طلب الشروطُ النافذة وقت إنشائه. واستمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التعديلات يعني موافقتك عليها.