سياسة الإلغاء والاسترداد

هدفنا أن تكون سياسة الاسترداد عادلة وواضحة. يتكوّن كل طلب من جزأين يُعاملان بشكل مختلف عند الإلغاء: رسوم خدمة ماي فيزا (مع ضريبة القيمة المضافة عليها)، والرسوم الحكومية أو رسوم السفارة ومركز التأشيرات التي ندفعها نيابةً عنك بالتكلفة.

يعتمد مبلغ الاسترداد على المرحلة التي وصل إليها طلبك وقت استلامنا لطلب الإلغاء. ويمكنك دائمًا معرفة مرحلة طلبك الحالية من لوحة التحكم.

تُحسب نسبة الاسترداد من رسوم الخدمة كما يلي، ويُرد معها الجزء المقابل من ضريبة القيمة المضافة، ونصدر لك إشعارًا دائنًا إلكترونيًا بذلك:

• قبل بدء مراجعة المستندات: استرداد رسوم الخدمة كاملة (100%).
• بعد بدء المراجعة وقبل تقديم الطلب للسفارة أو مركز التأشيرات: استرداد 50% من رسوم الخدمة.
• بعد تقديم الطلب للسفارة أو مركز التأشيرات: رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، لأن العمل يكون قد اكتمل.

ندفع الرسوم الحكومية ورسوم السفارة ومراكز التأشيرات نيابةً عنك بالتكلفة الفعلية. إذا ألغيت طلبك قبل دفع هذه الرسوم للجهة المختصة، نردّها لك كاملة.

أما بعد دفعها للجهة المختصة، فهي غير قابلة للاسترداد من جهتنا، لأن قواعد استردادها تحددها السفارة أو مركز التأشيرات وليس ماي فيزا. وإذا كانت الجهة تسمح بالاسترداد في حالة معينة، فسنساعدك في تقديم الطلب ونرد لك ما نستلمه منها.

قرار التأشيرة يعود للسفارة وحدها. لذلك إذا رُفض الطلب لأسباب تقديرية من السفارة أو لأسباب تتعلق بملفك أو بمعلومات قدّمتها، فلا تُسترد رسوم الخدمة لأن الخدمة قُدّمت كاملة، ولا تُسترد الرسوم الحكومية المدفوعة.

ومع ذلك، يسعدنا مساعدتك في فهم أسباب الرفض المذكورة في خطاب السفارة وتقديم طلب جديد إن رغبت.

إذا رُفض طلبك أو أُعيد بسبب خطأ نتحمل مسؤوليته، مثل استخدام نموذج خاطئ، أو خطأ في تعبئة البيانات التي قدّمتها لنا بشكل صحيح، أو نقص مستند كان من مسؤوليتنا التنبيه إليه أو تجهيزه، فلك أن تختار أحد الخيارين الموضحين أدناه.

نراجع كل حالة بإنصاف ونبلغك بنتيجة المراجعة كتابيًا.

• استرداد رسوم الخدمة كاملة مع ضريبتها.
• أو إعادة تقديم الطلب مجانًا دون رسوم خدمة جديدة (تُدفع الرسوم الحكومية الجديدة إن طلبتها السفارة).

نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي استخدمتها، خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة، وهذا خارج عن سيطرتنا.

يمكنك طلب الإلغاء أو الاسترداد بأي من الطرق التالية، مع ذكر رقم الطلب. وتُحتسب مرحلة الطلب بحسب وقت استلامنا لطلبك.

• من لوحة التحكم: افتح الطلب واختر «إلغاء الطلب».
• عبر واتساب: راسل فريق خدمة العملاء على رقمنا المعتمد.
• عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلبك إلى بريد خدمة العملاء.